洗練された接客マナーでは重すぎる・・・。でも、好感度の高い接客を提供したい!を叶えます

Crystal Avenir 紹介

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ワンランク上の接客力を 御社の強みにしませんか?

  

Crystal Avenir  –クリスタル・アヴニール

はじめまして!

クリスタル・アヴニール 代表

接客販売コミュニケーション力育成講師の 佐藤 智子と申します。

 

 

日本の企業においても、接遇・接客の重要さが認識されるようになり、

マニュアルや研修を充実させる企業が増えてきております。

幅広いお客様に対して好感度の高い接客ができるよう、

汎用性のある接客マニュアルを採用しているところも多いことでしょう。

これにより、全体的な接客レベルが上がりました。

接客業だけにとどまらず、医療関係や一般企業にも【接遇マナー】は浸透し、

利用者はとても気持ちよく過ごすことができるようになりました。

 

 

でもここに、一つのポイントがあります。

接客の質の高さというのは数値化されるものではなく、

【同業他社やライバル企業と比較した時に顧客がどう感じるか】という

お客様の感覚で評価されるもの。

地域や客層が変われば、その感覚の基準も当然変わってくる ということです。

どんなに素晴らしい接客も、

同じことをしているだけでは【普通】に治まってしまうのです。

 

 

クリスタル・アヴニールはセミナーや研修を通じて

「目の前のお客様にとってベストな接客スタイルはなんだろう」

その判断ができる接客スタッフを育てます。

 

 

相手の立場を考え、相手に合わせた接客スタイルを取り入れることで

【ここにお願いしたい】【あなたにお願いしたい】の気持ちをお客様から引き出せる

《選ばれるための接客力》をご提供いたします。

 

長く当たり前となっていた習慣を変えるのは勇気もいりますし、根気のいることですが

口の横についているご飯粒と同じように、

自分では見えない欠点が他人からはハッキリ見えていて、

指摘を受ければ一瞬で解決できてしまう問題も、実は少なくありません。

それは、一スタッフにおいても同じこと。

自分が変わり、お客様の反応が変わり、結果が変わっていく過程を実感することが自信につながります。

初めはサポートを必要としていたスタッフであったとしても、その自信が糧となり

その後は、自分の力で判断し、伸びていけるだけの力をもった人財へと変わっていくのではないでしょうか。

 

 

 

 Crystal Avenir 代表 : 佐藤 智子(さとう ともこ)

 

●1979年 東京生まれ。

●高校卒業後ホテル専門学校に入学して以来、

●在学中からホテル研修生としてホテル接客に従事。

ホテルニューオータニ、ホテル椿山荘東京などで16年間ゲストサービスに携わる。

●出産を機にホテル業界を離れた後は、地域の家電量販店スタッフとして社会復帰。

お客様に合わせ、寄り添った「売り込まない販売スタイル」ながらも多くの指名を受け、

部門別お客様貢献度No1スタッフにも選ばれる。

 

◎現在は、これまでの接客経験で身につけてきた

フレンドリーからラグジュアリーまで対応可能な接客スタイルを駆使できる強みを活かし、

 

「 マナー研修で習った洗練された接客スタイルを使わず、

フレンドリー接客によってお客様満足度を上げたい 」

 

と、お考えの企業様・個人接客スタッフに向け、

 

1、基本を大切に

2、敬いを感じさせる立ち居振る舞いを保ちつつ

3、満足度の高いフレンドリー接客を実現する

 

【丁寧すぎない接客マナー】の専門家 として

企業内で統一された接客マニュアルに縛られ過ぎず、個々の地域性や客層に合わせた

【お客様に好まれ、お客様に選ばれる】接客スタイルの提案と指導を行っている。

 

 

 

《接客指導実績の一例》

 

■接客スタッフ個別コンサル

・洋食器販売店スタッフ ・空港グランドスタッフ

・ドラッグストア販売スタッフ  ・洋菓子販売スタッフ etc

 

■接客スタッフ向け講座

・あなたとお客様の相性合わせ講座

・お客様の心を掴むアプローチ講座

・地域密着フレンドリー接客型店舗のための おもてなし接客講座

 

■メディア出演

・ゆめのたね放送局 【まもらじ】

接客販売コミュニケーション講師として出演

お気軽にお問合せくださいませ

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